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推销不是强制的向客户推销，而是要站在客户的角度，对客户进行引导。客户有的时候重视你的服务精神更甚于重视产品。在现实中，推销不是一次完成的，往往需要和客户进行多次沟通，去了解客户的真正需求。下面，就随我一起去看看客户投诉的原因吧，希望您能满意，谢谢。
客户投诉的原因
一、产品或服务质量原因
这主要是由于产品的品种不齐全、功能欠缺或者无法发挥原有的功能、给客户提供了错误的信息、没有按照客户的要求提供服务或产品而引发的质量问题。比如，企业提供给客户的产品 说明书 是其他产品的产品说明书，导致客户不知怎么样使用产品;企业邮寄给客户的产品是其他型号的产品，导致客户无法使用该产品;没有如期给客户提供服务或产品，给客户带来了很多不便和麻烦等。
服务的质量问题引起的投诉主要是由于企业所提供的产品或服务没有达到质量标准，或者有重大的质量问题而造成的。比如，客户购买产品后，发现产品的质量不好，或者产品已经变坏、变质，或者产品已经失真、失效，没有品质保障了;客户发现企业所生产的产品是以次充好、以假充真，产品存在严重问题，导致产品在使用的时候出现故障等。又如，服务人员在回答客户的问题时，不理会客户的询问，或者不耐烦、敷衍了事，对客户冷漠、爱理不理的;收银员多收了客户的资金、少找钱给客户、让客户结账等待的时间过久;包装失当，导致产品损害或者遗漏;行李服务人员没有出来帮助客户运送行李、缺少客户要求的送货服务或者其他服务形式等，都会使客户感到不满而投诉。
二、客户自身的原因
有时，客户自己对企业的产品或服务缺乏了解而产生误会，会造成无效投诉。企业对这样的投诉应该表现出大度来，尽量耐心地向客户进行解释，帮助客户解决实际问题，这样不仅使客户的问题得到了解决，而且还能培养高度的客户忠诚。
三、企业内部的原因
由于企业内部体系出现问题，不能正常运转，也会引起客户的不满，降低客户的满意度。客户经常会埋怨销售部门承诺的太多太好，而服务部门提供的太少太差。比如，公司原本没有足够的资金去购买相关的材料或提供相关的服务;公司人手不够导致服务质量下降;各部门的职责不明，出现问题时各部门相互推脱、相互指责等。
四、客户的期望值得不到满足
客户购买产品时，对产品本身和企业的服务都抱有良好的愿望和期盼，如果这些愿望和要求得不到满足，就会失去心理平衡，由此产生的抱怨和想“讨个说法”的行为，这就是客户投诉的重要原因之一。
客户投诉与期望值有很大关系，主要表现在以下几个方面：
1.不切实际地宣传。销售人员或企业在进行媒体宣传时，由于过分夸大 广告 的效果使产品或服务变得更加诱人，这就超过了客户的期望。一旦客户发现企业无法满足这些期望的时候，客户就会抱怨、甚至投诉。
2.高于期望值的价格。每个客户在购买某一产品时，心中都会有一个预期的价格浮动值，如果能通过有效的说服，让其在所能接受的最高上限成交，是销售成功的关键。但若超过这个上限，就走向了反面，抱怨、不满就会产生。
3.低于期望值的品质。客户购买的不但是某一产品，而且是透过这一产品所能体验到的某种好处，这种好处是要用品质来做保障的，若是品质出了问题，其他的都是“零”1
4.低于期望值的服务。服务是经营的工具，“工欲善其事，必先利其器”。再好的产品，若没有好的服务来支持，就如昙花一现。
除此之外，商业欺骗和工作差错也经常导致客户投诉。总之，处理客户投诉首先应认真挖掘客户投诉的原因，然后才能有针对性地解决。
总结 ：
因产品问题而引起的客户投诉，责任在谁，应该追究清楚。一般来说，客户的投诉一方面是生产者的责任。生产者提供的产品质量不符合产品标准的规定，不具有产品应该具有的功能、性能、用途等，比如，空调不能制冷、手机的显示屏损坏等。另一方面是客户的责任，由于客户没有按照销售人员或产品说明书的要求使用不当所造成的。生产者和销售商也应该认真分析客户为什么使用不当，比如，说明书不便于操作、销售人员没有解说明白等。若想投诉处理最终能让客户满意，并使其长期购买企业的产品实现共赢，销售人员就必须事先搞清楚客户投诉的真正原因，并根据原因有效地处理客户投诉。
客户投诉的处理技巧
1.虚心接受客户投诉，耐心倾听对方诉说。客户只有在利益受到损害时才会投诉，作为客服人员要专心倾听，并对客户表示理解，并做好记要。待客户叙述完后，复述其主要内容并征询客户意见，对于较小的投诉，自己能解决的应马上答复客户。对于当时无法解答的，要做出时间承诺。在处理过程中无论进展如何，到承诺的时间一定要给客户答复，直至问题解决。
2.设身处地，换位思考。当接到客户投诉时，首先要有换位思考的意识。如果是本方的失误，首先要代表公司表示道歉，并站在客户的立场上为其设计解决方案。对问题的解决，也许有三到四套解决方案，可将自己认为最佳的一套方案提供给客户，如果客户提出异议，可再换另一套，待客户确认后再实施。当问题解决后，至少还要有一到二次征求客户对该问题的处理意见，争取下一次的合作机会。
例如，某货运公司的A、B两名销售人员分别有一票FOB条款的货物，均配载在D轮从青岛经釜山转船前往纽约的航次上。开船后第二天，D轮在釜山港与另一艘船相撞，造成部分货物损失。接到船东的通知后，两位销售人员的解决 方法 如下：
A销售员：马上向客户催收运杂费，收到费用后才告诉客户有关船损一事。(错)
B销售员：马上通知客户事故情况并询问该票货物是否已投保，积极协调承运人查询货物是否受损并及时向客户反馈。待问题解决后才向客户收费。
客户投诉的处理流程
一般情况下，客户投诉处理流程包括以下几个步骤。
(1)记录投诉内容
根据客户投诉登记表详细记录客户投诉的全部内容，如投诉人、投诉时间、投诉对象、投诉要求等。
(2)判断投诉是否成立
在了解客户投诉的内容后，要确定客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理。如果投诉并不成立，就可以委婉的方式答复客户，以取得客户的谅解，消除误会。
(3)确定投诉处理责任部门
依据客户投诉的内容，确定相关的具体受理单位和受理负责人。如果是运输问题，交储运部处理;属质量问题，则交质量管理部处理。
(4)责任部门分析投诉原因
要查明客户投诉的具体原因及造成客户投诉的具体责任人。
(5)公平提出处理方案
依据实际情况，参照客户的投诉要求，提出解决投诉的具体方案。如退货、换货、维修、折价、赔偿等。
(6)提交主管领导批示
针对客户投诉问题，主管领导应对投诉的处理方案一一过目，并及时做出批示。根据实际情况，采取一切可能的 措施 ，尽力挽回已经出现的损失。
(7)实施处理方案
处罚直接责任者，通知客户，并尽快收集客户的反馈意见。对直接责任者和部门主管要根据有关规定作出处罚，依照投诉所造成的损失大小，扣罚责任人一定比例的绩效工资或资金。对不及时处理问题而造成延误的责任人也要追究相关责任。
(8)总结评价
对投诉处理过程进行总结与综合评价，吸取 经验 教训，并提出改善对策，从而不断完善企业的经营管理和业务运作，提高客户服务质量和服务水平，降低投诉率。
客户投诉的类型
1.按投诉的严重程度
一般投诉;严重投诉
2.按投诉原因
产品质量投诉;服务投诉;价格投诉;诚信投诉;意外事故投诉(在你经营范围或场所)
3.按投诉行为
消极抱怨性投诉;负面宣传型投诉;愤怒发泄型投诉;极端激进型投诉;
4.按投诉的目的
建议性投诉;批评性投诉;控告性投诉 索取性投诉
5投诉者的心理
发泄心理、尊重心理、补救心理、认同心理、表现心理、报复心理。(中国投诉处理协会)
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大家都知道客户投诉是企业产品和服务改进的源动力，所以很多时候企业还是非常重视和欢迎客户投诉的。企业的销售人员和客户人员经营会接到客户的投诉，而客户的投诉则千奇百怪各种奇葩，想要处理好更不是一件容易的事儿。
那么客户投诉的原因有哪些，它们是如何分析归类呢，接下来法兴咨询就来和大家分享一下。
原因一，产品或服务的质量原因
产品质量原因引起的客户投诉常发生的情况：企业产品的品种不齐全、功能欠缺或者无法发挥原有的功能、给客户提供了错误的信息、没有按照客户的要求提供服务或产品而引发的质量问题等情况。
服务质量原因引起的客户投诉常发生的情况：由于企业所提供的产品或服务没有达到质量标准，或者有重大的质量问题而造成的。
原因二，客户自身原因引起的投拆(客户主客引起的)
并不是所有的客户都能理解企业的产品和服务的，所以当客户自己对企业的产品或服务缺乏了解时就会产生误会，会造成无效投诉。销售员对于这样的投诉应该表现出大度来，尽可能的耐心一点，向客户进行解释帮助客户解决实际问题，这样非常有利于培养高度的客户的忠诚度。
原因三，企业内部原因引起的投诉
这种情况相对较少，但也不是没有。由于企业内部管理体系出现了问题，很多承诺的东西滑实现，而这些都有可能会引起客户的不满，降低客户的满意度。这也就客户经常会埋怨销售部门承诺的太多太好，而服务部门提供的太少太差的原因。
原因四，客户的期望值得不到满足
客户购买产品和服务时，对产品本身和企业的服务都抱有良好的愿望和期盼，如果这些愿望和要求在购买产品和服务后得不到满足，那么客户就会失去心理平衡。而常常会由此产生的抱怨和想“讨个说法”的行为就是客户投诉的重要原因之一，也是最常见的客户投诉原因。
一般来说，客户的投诉大致可以从两信方面入手分析，一方面是生产者的责任，另一方面是客户的责任。但无论是哪一种，销售员都必须要搞清楚客户投诉的真正原因，并根据原因有效地处理客户投诉，最终让客户满意。
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因产品质量引起的客户投诉。
由产品质量引起的投诉是引起客户不满的首要因素，也是引起最多客户投诉的原因。大多数顾客在选择商品时首先考虑的因素就是产品质量，因此，产品质量方面的缺陷也最容易引起顾客的投诉。引起产品质量方面投诉的原因有以下几种：
（1）产品质量不良。
如床单在经过洗涤后缩水、变皱、褪色；罐头内有异物；音响的声音有杂音等。
（2）商品标识不全。
如毛衣上未标示质量成分；按照商品标示的方法洗涤却褪了色。
（3）制造上的瑕疵。
如上装的袖子上有裂痕；不锈钢锅上有划痕。
（4）污损、破损。
如衬衫上有污点；包装好的玻璃杯中有一个已经破裂。
因服务人员的态度、服务方式引起的投诉。
顾客购买产品，购买的并不仅仅是产品本身，还有产品附加的服务。而随着供过于求现象的出现，卖方市场竞争加剧，服务质量构成了产品差异化的重要因素之一，也渐渐得到顾客重视。
尤其近年来，顾客对服务质量提出更高要求，由于服务的不足引起的投诉呈上升趋势。究竟是什么原因引起了顾客对服务的不满，以下，我们将一一列举：
（1）应对不得体。
如不顾顾客的反应，一味地推荐；对顾客反应冷淡；拒绝提供服务；对顾客缺乏耐心；言谈举止缺乏礼貌。
（2）销售方式不当。
如硬性推销，强迫顾客购买；对于商品的相关知识不足，无法满足顾客的询问。
（3）商品标识与内容不符。
如商品外表的不符；商品数量的不符。
（4）价格标识与实际不符。
如价格标牌上写的是促销的价格，但扫描显示却是正常的价格；或价格标牌上写的是一种价格，但扫描显示是另一种价格。
（5）对收银的投诉。
如找零的错误；多扫描了商品，多收了顾客的钱；收银速度太慢。
（6）不遵守约定。
如对于提货日期的不遵守；随意改变顾客要求。
（7）运送不当。
如配送速度慢；物流运输地点错误；运输途中损坏商品。
1、银行员工在为客户办理业务时出现错误，耽误了客户的时间和精力从而产生投诉。
2、大堂经理和柜台业务员口径不一致导致客户产生投诉。客户进入网点后最先面对的就是大堂经理，客户对于银行基本业务规定及其相应流程并不能够做到完全了解，或被动或主动与大堂经理沟通和咨询，而大堂经理最主要的作用也就是指导客户，告知客户某笔业务如何办理，需填写哪些表格、应提供什么样的证件和证明，但有些时候客户已经严格按照大堂经理的指导做完先期准备了，在柜台进行业务办理时，却被柜台业务员指出依然存在错误。
而此种情况发生后，柜台业务员和大堂经理由由于各自岗位分布问题难以有效沟通，只能通过客户传话，极大地影响了客户的心情以及业务办理的顺畅度。
3、办理简单业务却需要长时间等待导致投诉。有些客户来银行只是进行简单的存取款业务，但是由于前一客户业务办理流程复杂，客户等待时间较长而产生投诉。我们注意到，如果网点客户非常多，排队等待超过一小时，投诉的都寥寥无几，但如果一个客户拿了号后发现前面只有一两位客户时，等待时间超过10分钟后投诉的概率就会大大上升。
4、办理业务过程中等待时间过长导致投诉。有些业务内容较为复杂，需要复印和扫描多种印鉴并需要领导授权，而这其中大部分是不需要与客户进行互动的，客户坐在座位上干等着难免就会着急。另一方面，有些柜员在业务办理的流程上存在问题，譬如某客户来存钱，银行柜员在清点完所有纸币后才开始不紧不慢地把钞票打捆入库，最后才为客户敲入存入业务代码，从而导致客户认为柜员并不尽心工作或是有意拖延时间进行投诉。
5、柜台有人但却长时间不叫号导致客户投诉。
6、银行柜台有一半甚至更多都长期处于暂停办理业务的状态。
客户投诉的原因无非是没有解决客户的问题，然后对待客户的态度不好，一般都是这样的原因，客户才会会进行投诉，没有达到客户的要求，这是客户投诉的最终原因。
手机客户投诉的原因话一般都有很多种:1.安卓手机两年后使用卡顿的问题，其实近几年通过谷歌对安卓底层算法的优化及国内手机厂家通过深度优化算法已经极大的改善安卓手机卡顿的问题。比如国内的华为mate9更是官方宣布一年半不会出现卡顿，这对于开源性的安卓系统已经难得。正常手机使用两年多就可以换新机啦，对于想要尝试安卓机或者以前吐槽安卓机卡顿的用户，可以再次尝试体验！
2.手机电池问题，最为让用户吐槽的应该是苹果手机，在使用一年后电量基本上半天多就没电啦，为此充电宝成为必备品。三星更是因为电池问题，受损严重。为此，国内厂家就续航性问题做出突破，比如OPPO最先提出快充，相信充电五分钟，通话两小时这句广告很多用户都听过吧。金立更是将电池容量做到6000mAh，华为通过后台算法优化，定期清理后台程序提高了续航能力。在续航方面，国产手机做的不错，比较有代表的应该是华为。追求续航的可以尝试这个品牌的手机。
3.屏碎问题，现在还没有一个厂家敢说我的屏幕永不碎裂。目前，手机售后维修遇到最多的问题就是碎屏。通过厚厚的手机壳可以解决，但是太影响手感啦，貌似是在一个手感和碎屏概率性问题上需要做出取舍。
4.扬声器口进灰问题，然后引起相关故障比如扬声器声音小，打电话声音小等。其实手机中遇到不是没声音啦，而是声音小的用户，建议可以去相关品牌的售后定期清理手机。其实扬声器，听筒，话筒等这些媒体器件在使用周期内损坏的概率很小。
5.充电器口松动问题，现在每天多次插拔充电器的用户不在少数。其实在充电器口做的比较好的是苹果手机，苹果手机在充电口处会增加一层耐磨材料，有效的避免充电器口的松动问题。其次，三星和苹果的无线快充技术说明只要你愿意花钱，问题还是可以解决的。
6.手机进水问题，作为电子元器件很多的手机是最怕水的。目前，就防水问题上，做的最好的应该是三星，目前新推出的旗舰级更是宣传可以放到水里10分钟不会出现问题。其次应该是苹果能够防汗水，雨水，洗澡时的雾气等。在防水方面，国产手机厂商需要努力了，毕竟手机的售后的进水问题不在少数。
7.手机信号不稳定，这方面主要是天线问题以及系统问题。系统升级后很容易出现连不上网络问题，同时主板问题很容易引起手机不能上4g网等问题。对于手机信号问题，华为手机应该做的最好，毕竟华为是通讯起家的，这方面的优势不小。
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